El sector de las compras, seguido de las telecomunicaciones, son los sectores más reclamados

Un total de 376 casos son los que ha atendido en 2025 la Oficina Municipal de Atención al Consumidor. En concreto, 305 casos han sido de consumidores procedentes de Villanueva de la Serena y 71 de otras localidades, datos que ha dado a conocer Santiago Jiménez concejal de OMIC a los que se suman, 511 consultas telefónicas donde se ha asesorado al ciudadano sobre cualquier consulta en materia de consumo.

El sector más reclamado ha sido el de las compras en el pequeño-mediano comercio, grandes superficies y compras por internet con un 27,4% superando por primera vez a las reclamaciones de telefonía. Estas reclamaciones, ha señalado Jiménez, están vinculadas a las garantías, devoluciones, las compras realizadas por internet en páginas poco seguras y a través de las redes sociales donde el consumidor no es consciente donde está comprando.

 

 

En segundo lugar, el sector más reclamado ha sido el de las telecomunicaciones con un 24,7%. Están orientadas en desacuerdos en la facturación, los compromisos de permanencia, las suscripciones y cobros de contenido premium, las llamadas de tarificación especial y con un incremento notable, la suplantación de identidad con el objetivo de hacer contratos con la intención de sacar teléfonos de gama alta a nombre de otras personas.

Villanueva de la Serena sigue con el servicio de mediación on-line con la compañía Vodafone con el objetivo de resolver telefónicamente cualquier desacuerdo entre el cliente y la compañía. En total, se han llevado a cabo 54 mediaciones de las cuales el 95% de ellas, se han resuelto satisfactoriamente a favor del cliente.

Le siguen las compañías de seguros con un 21,9% de las reclamaciones vinculadas a desacuerdos en las coberturas e indemnizaciones, así como al cobro anual de primas cuando el cliente no ha notificado la baja de manera fehaciente a la aseguradora.

Las eléctricas se posicionan en cuarto lugar con un 14,1% de las reclamaciones. La mayoría de estas reclamaciones están orientadas a desacuerdos en la facturación, cambios de compañía a través de engaño, lecturas estimadas o el cobro de los servicios de mantenimiento de luz y gas sin que el cliente sea consciente.

 

 

Por último, las reclamaciones a los bancos con un 14,1% orientadas sobre todo a la devolución de los gastos hipotecarios, el cobro de comisiones indebidas en cuentas corrientes instrumentales o vinculadas a hipotecas, así como cargos no reconocidos en tarjetas de crédito no autorizadas en las que los ciudadanos son víctimas de un ciberataque.

Con respecto a los datos económicos del 2025, esta oficina ha conseguido recuperar un total de 57.645,34€