De los 658 expedientes tramitados, 448 son relativos a este sector, seguido de otros como comercio, seguros, bancos y eléctricas

Un total de 658 expedientes se han tramitado durante el recién terminado año 2019 en la Oficina Municipal del Consumidor (OMIC), una cifra muy similar a la del año anterior, que fue de 655 expedientes. Un servicio que se presta en esta oficina, explica el concejal de Salud Pública, Manuel Fernández, no solo a los ciudadanos de Villanueva sino de toda la comarca. De hecho, del total de expedientes tramitados, 452, casi el 70% son residentes en la ciudad y el resto, el 31% de otras poblaciones.

En cuanto a los sectores con más reclamaciones, prácticamente son los mismos no solo de 2018 sino de años precedentes; algunos incrementando incluso el porcentaje de reclamaciones presentadas. Este es el caso de la telefonía, que es el sector con más reclamaciones y que ha experimentado un incremento del 2% respecto a 2018. En concreto, han sido un total de 448 casos los tramitados en la oficina y están relacionados con la facturación, la cobertura, la prestación del servicio y la tarificación. Se mantiene, añade Fernández, el servicio de mediación telefónica con la compañía Vodafone, desde hace cuatro años, a través del cual se han tramitado un total de 154 expedientes con la resolución del 95% de los mismos.

El segundo sector con más reclamaciones, 66 casos tramitados, es el relativo a comercio, compras por internet y grandes superficies. Las quejas de los consumidores se centran en las garantías, los problemas a la hora de efectuar devoluciones o las reparaciones de los productos adquiridos.

El sector de los seguros es el tercero con más reclamaciones, representa el 9% del total de los expedientes tramitados. A lo largo de 2019 se han atendido un total de 58 casos, un 1% más que en 2018. La mayoría de reclamaciones están vinculadas a las coberturas y los precios de los mismos.

El sector financiero es el cuarto, con 52 expedientes, lo que supone el 8% de los casos tramitados y sube un 1% respecto al año anterior. Estas quejas se centran no tanto en las entidades financieras tradicionales sino en las compañías financieras que conceden préstamos; siendo las quejas fundamentalmente por la poca claridad a la hora de explicar los intereses que se cobran.

Las eléctricas también están entre las que más quejas suscitan, siendo el 5% de los expedientes o lo que es lo mismo 34 casos. La mayoría de quejas se refiere a la tarificación de los servicios.

Además de la tramitación de expedientes en la OMIC, los ciudadanos también han presentado reclamaciones a otras instancias como es el caso del Instituto de Consumo de Extremadura, 19 reclamaciones; al Arbitraje de Consumo, 11; a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, 12; a la dirección general de Seguros y Fondos de Pensiones, 21; a la dirección general de Industria, Energía y Minas, 3; y al Banco de España, 10 reclamaciones.

El responsable de Salud Pública explica que se ha conseguido recuperar para los consumidores un total de 43.810 euros.