Chatbot, carpeta ciudadana 5.0 o robotización de procesos administrativos, entre los proyectos que se han llevado a cabo

 

 

Lograr una administración más accesible, ágil y que facilite los trámites a los ciudadanos, son algunos de los objetivos marcados por el gobierno en cuanto a la digitalización, sostenibilidad e innovación se refiere. Así lo ha expresado la concejala de E@administración y Ciberseguridad, Mónica Calurano.

Son muchas las acciones que en estos ámbitos lleva realizando el Ayuntamiento desde hace años, siendo una de las primeras Ciudades Inteligentes del país. Se lleva mucho hecho y Villanueva se consolida, expresa, “como una ciudad adaptada a la transformación digital y la innovación para poder afrontar los importantes cambios que llegan a través de la inteligencia artificial, la eficiencia energética y la seguridad digital”.

 

 

 

Calurano se ha referido a uno de los últimos servicios puestos en marcha para conseguir esa administración más ágil y accesible, es el caso del asistente virtual con inteligencia artificial que funciona desde octubre pasado. En estos meses, expresa, el chatbot del Ayuntamiento “ha atenido a más de 2.000 ciudadanos, respondiendo a más de 4.300 consultas, con un porcentaje de éxito del 90%”. Un servicio, añade, que funciona las 24 horas del día durante todo el año, permitiendo al ciudadano hacer consultas sin necesidad de acudir al Ayuntamiento.

Otro de los aspectos en los que se trabaja es la digitalización de trámites y eliminación de burocracia y la digitalización de trámites; es uno de los grandes retos de la concejalía, subraya. Para ello, “contamos con la Carpeta Ciudadana 5.0 para acceder a todos los trámites. Poco a poco, los ciudadanos están accediendo a ella, lo que les permite tener todos sus documentos almacenados para cualquier gestión. Es un impulso en legislación de archivos y digitalización de la administración”. De lo que se trata, añade, es de reducir al máximo el trámite administrativo.

 

 

Calurano subraya que otro de los grandes retos en los que ya se trabaja desde el Ayuntamiento es la robotización de procesos administrativos. Lo que se busca es que tareas rutinarias se roboticen y los empleados se centren en actividades de valor añadido. “Esto no solo será en Villanueva, será en todas las administraciones públicas, pero nosotros ya estamos trabajando en ello y vamos por delante”. Todo ello, indica, “porque disponemos de una infraestructura digital moderna desde hace años, y ahora estamos incidiendo en la actualización y renovación para seguir trabajando de forma eficiente. Vamos a renovar sistemas de almacenamiento, red de comunicación electrónica e incluso en los nuevos modelos de puestos de trabajo para que sean más virtuales y centralizados para acceder desde cualquier sitio”.

No menos importante, añade la responsable de E@administración, es el que “el que estamos comprometidos con la sostenibilidad y eficiencia energética, trabajamos en la implementación de sistemas de monitorización de consumo energético, optimizar la iluminación pública y fomentar la movilidad eléctrica, entre otras”.

Finalmente, Calurano indica que en la hoja de ruta de su delegación está seguir mejorando todo lo relacionado con la ciberseguridad y la protección de los datos de los ciudadanos.