El sector de las telecomunicaciones, seguido de las compras, son los sectores que cuentan con más reclamación

Un total de 404 casos son los que la Oficina Municipal de Atención al Consumidor ha tramitado en el pasado año 2024 de los cuales, señala Arturo García, concejal de la OMIC, 339 han sido consumidores procedentes de Villanueva de la Serena y 65 de otras localidades, a los que se suman 674 consultas telefónicas donde se ha asesorado al ciudadano sobre cualquier consulta en materia de consumo.

El sector más reclamado, como en años anteriores, es el sector de las telecomunicaciones con un 26%. Las demandas principalmente han sido por desacuerdos en la facturación, servicios de mantenimiento, pagos a terceros, llamadas con tarificación especial, contenidos premium entre otros. Desde hace unos años, la OMIC de Villanueva de la Serena, dispone de un servicio de mediación telefónica con la compañía Vodafone. A través de este sistema, que tiene como objetivo resolver vía telefónica y en el momento cualquier desacuerdo entere el cliente y la compañía, se han llevado a cabo 62 mediaciones resolviéndose de manera satisfactoria, un total del 95% de las mismas.

 

 

En segundo lugar, con un 21,7% han sido las compras en el pequeño-mediano comercio, grandes superficies y compras por internet, unas reclamaciones que han sufrido un incremento con respecto a años anteriores. Las reclamaciones están vinculadas a las garantías, devoluciones, las compras realizadas por internet en páginas poco seguras y a través de las redes sociales donde el consumidor no es consciente donde está comprando.

Les siguen las reclamaciones a las eléctricas con un 18,6%. La mayoría de estas reclamaciones, están orientadas a desacuerdos en la facturación, los cambios de compañía a través de engaño, facturación de lecturas estimadas desproporcionadas habiendo aportado el cliente su lectura real, facturación de los servicios de mantenimiento de luz y gas sin que el cliente sea consciente entre otras.

En cuarto lugar, las reclamaciones a los bancos. Están orientadas sobre todo a la devolución de los gastos hipotecarios, el cobro de comisiones indebidas en cuentas corrientes instrumentales o vinculadas a hipotecas, así como cargos no reconocidos en tarjetas de crédito.

 

 

En el último lugar, están las compañías de seguros que están vinculadas a desacuerdos en las coberturas e indemnizaciones, al cobro anual de primas, entre otros.

Cabe destacar que la OMIC de Villanueva de la Serena ha conseguido recuperar para los usuarios de este servicio, un total de 44.141,72 euros.