Entre todos los usuarios se han recuperado un total de 48.717,31 euros

La Oficina Municipal de Atención al Consumidor (OMIC) ha realizado su balance anual y ha atendido en el pasado año 2020 a un total de 651 casos de los cuales 476 han sido consumidores procedentes de Villanueva de la Serena y 175 de otras localidades.

Manuel Fernández, concejal de Salud Pública señala que el sector más reclamado vuelve a ser el de las telecomunicaciones con un total de 391 casos. Las demandas han sido por desacuerdos en la facturación, servicios de mantenimiento, pagos a terceros, llamadas con tarificación especial, contenidos premium entre otros.

Fernández destaca que, desde hace unos años, la OMIC de Villanueva de la Serena, dispone de un servicio de mediación telefónica con la compañía Vodafone. A través de este sistema, se han llevado a cabo 171 mediaciones telefónicas resolviéndose de manera satisfactoria, un total del 95% de las mismas.

En segundo lugar, se encuentran las reclamaciones dirigidas al sector de comercios, grandes superficies y compras por internet atendiendo a un total de 110 casos, lo que supone un 16,8%. Los usuarios reclamaron garantías de artículos, compras en páginas poco seguras, entre otros. Además, este año y por la situación de pandemia, ha habido un aumento considerable de cancelaciones de viajes por lo que ha sido un sector muy reclamado el pasado año, se han tramitado un total de 31 reclamaciones.

En tercer lugar, se encuentran, señala Fernández, las reclamaciones dirigidas a las compañías de seguros con un 9,6% de las reclamaciones. El número de reclamaciones se ha mantenido con respecto a años anteriores, un total de 59 casos, aunque con un aumento de las reclamaciones con las compañías eléctricas, concretamente atendidas 51, mientras que descienden los casos en el sector de los bancos con un total de 40 casos.

Fernández señala que se han realizado también, reclamaciones a instancias superiores concretamente 7 al Instituto de Consumo de Extremadura, INCOEX, 9 a Arbitrajes de Consumo, ARBITRAJES, 9 a la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones, SETSI, 22 a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, DGS, 2 al Director General de Industria, Energía y Minas y 12 al Banco de España.

Por último, destacar que, desde la OMIC, se ha conseguido recuperar un total de 48.717,31€ a los usuarios que han ido a reclamar sus derechos como consumidor, unos datos positivos destacan el concejal, ya que los usuarios se encuentran satisfechos con el servicio que se ofrece desde la oficina ubicada en la plata baja del Ayuntamiento.