En los seis años de existencia que tiene el servicio “Villanueva Avisa”, la aceptación por parte de los ciudadanos ha ido creciendo. Una vía de comunicación directa que inicialmente a través del teléfono o correo electrónico ponía en conocimiento del Ayuntamiento los desperfectos existentes y que afectaban a Vías y Obras. Con el tiempo, se ha extendido a alumbrado público y jardines, además desde hace algo más de dos años se dispone de una comunicación aún más directa a través de WhatsApp, explica el responsable de Servicios a la Ciudadanía, Luis Solís.

Los datos lo ratifican, explica. Cada vez son más ciudadanos los que “ponen en conocimiento de este servicio esas pequeñas cosas que siempre decimos, pero que son muy importantes para el día a día de las personas: una farola fundida, una baldosa suelta, una rotura de un riego, pequeñas actuaciones la mayoría de ellas y que se solventan en el mismo día o al siguiente, pero que mejoran el día a día de los ciudadanos”.

En septiembre de 2015 se implantó el WhatsApp y en la actualidad el 90% de los avisos que llegan son a través de este sistema de comunicación instantánea.  Se ha acercado aún más la comunicación con los ciudadanos, subraya, “y seguimos en la línea y principal objetivo que nos marcamos y que no es otro que dar una rápida respuesta a esas llamadas y solventar los problemas”.

En los últimos años, los avisos han ido subiendo. Si en 2015 fueron 909, en 2016, fueron 924, mientras que en el año que acaba de concluir, los avisos han sido 1.186, destaca. Los meses con más avisos, han sido diciembre, el que más con 134, seguido de otros como noviembre con 113 o junio con 110.  Como ha sucedido en años anteriores, el mayor porcentaje de los 1.186 avisos de 2017, se refieren a baldosas sueltas, con 246, problemas diversos con las arquetas, 224; o baches en varios puntos de la cuidad, con 216 avisos. Las señales, con 198 avisos, y los desperfectos en el mobiliario, con 176 avisos, son los que más avisos reciben.

En definitiva, se trata de un servicio que los ciudadanos valoran de forma muy positiva porque la mayoría de incidencias tienen una rápida respuesta, al tiempo que suponen, destaca Solis, “que todos, administración y ciudadanos, trabajamos de forma conjunta contribuyendo al desarrollo de nuestra ciudad. Tan importante es el desarrollar grandes infraestructuras como dar respuesta a esas pequeñas cosas, pero que son igualmente importantes para el ciudadano que tiene un desperfecto en su puerta o porque una farola no funciona”, subraya.  

Si importante es la aceptación que “Villanueva Avisa” tiene, indica el responsable de Servicios a la Ciudadanía, no menos es la que está teniendo la Oficina de Atención al Ciudadano, que lleva poco más de dos meses abierta y han pasado por ella más de 2.800 personas. Una Oficina que centraliza los trámites que el ciudadano tiene que hacer con la administración y en la que también pueden notificarse avisos para “Villanueva Avisa”.

Solís pone en valor esta iniciativa de comunicación directa puesta en marcha por el Ayuntamiento hace ya varios años, siendo uno de los pocos ayuntamientos de la región que cuenta con esta comunicación directa con el ciudadano. Algo que contribuye “a que todos seamos protagonistas de las mejoras que se llevan a cabo en nuestra ciudad, consiguiendo una ciudad más habitable y agradable”.