Las reclamaciones en telefonía móvil han vuelto a ser en el año 2014 las más numerosas entre todas las presentadas a la Oficina de Información al Consumidor de Villanueva de la Serena. En total, suponen el 60% del total, muy por encima del siguiente sector que serían los seguros con un 8%.

Así lo ha explicado el concejal de Sanidad y Consumo del Ayuntamiento de Villanueva de la Serena, Juan Cruz, que ha señalado que el pasado año se dio una novedad en cuanto a las reclamaciones del sector de las telecomunicaciones y éstas tenían que ver con las descargas de aplicaciones gratuitas por las que luego cobran. Cruz añade que muchas aplicaciones no informan de ciertos cobros, o de cómo darse de baja, algo que no es legal.

Después del sector de las telecomunicaciones, el mayor número de reclamaciones han sido a las compañías de seguros, a las eléctricas, y a las empresas financieras.

En total, el pasado año se presentaron 1.779 reclamaciones, de ellas, el 86 % eran de personas de Villanueva de la Serena, y el resto de localidades cercanas como Don Benito, Campanario, Valdivia, La Coronada o Rena.

Además, se han realizado 83 conciliaciones amistosas, y 41 arbitrajes, de los cuales 35 han sido favorables al reclamante. El sistema arbitral de consumo es un servicio gratuito que media de entre las partes.