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Martes, 15 Enero 2019

La Oficina Municipal de Atención al Consumidor, OMIC, atiende un total de 655 casos en 2018

Recuperándose un total de 44.778,91€

La Oficina Municipal de Atención al Consumidor, OMIC, atiende un total de 655 casos en 2018

La Oficina Municipal de Atención al Consumidor, OMIC, ha atendido en el pasado año 2018, a un total de 655 casos, concretamente 545 eran consumidores de Villanueva de la Serena y 120 procedentes de otras localidades.

Manuel Fernández, concejal de Salud Pública explica que el sector más reclamado en el pasado año, vuelve a ser el de las telecomunicaciones, atendiendo un total de 432 casos. Las demandas han sido realizadas por desacuerdos en la facturación y los servicios de mantenimiento ajenos al contrato, cobro de penalizaciones, faltas de coberturas y compra de contenidos especiales como pagos a terceros, llamadas de tarificación especial entre otros. 

Fernández destaca que, desde hace tres años, la OMIC de Villanueva de la Serena, dispone de un servicio de mediación telefónica con la compañía Vodafone. A través de este sistema, se han llevado a cabo 175 mediaciones telefónicas resolviéndose de manera satisfactoria, un total del 95% de las mismas. Estas reclamaciones han estado relacionadas con las garantías de los productos, los cambios y devoluciones, así como las compras en páginas poco seguras.

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En segundo lugar, se encuentran las reclamaciones dirigidas al sector de comercios, grandes superficies y compras por internet atendiendo a un total de 96 casos. Los usuarios reclamaron desacuerdos en la facturación y los servicios de mantenimiento ajenos al contrato. Básicamente, añade, el problema surgía cuando el cliente se daba de baja o cambiada de compañía y estos servicios no rescindían.

En tercer lugar, se encuentran las reclamaciones dirigidas a las compañías eléctricas atendiendo a un total de 52 casos. Fernández destaca que se trata de un sector donde las reclamaciones han descendido con respecto a años anteriores y las que se siguen realizando son básicamente por problemas con los contadores, así como la falta de transparencia en las contrataciones de comerciales a domicilio, subraya. Esta bajada de reclamaciones se debe, según explica el concejal, a la puesta en marcha de los contadores digitales, así como la mayor concienciación del cliente a la hora de contratar los servicios con comerciales a domicilio.

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En cuarto lugar, se encuentra el sector de las compañías de seguros atendiendo a un total de 45 casos. En su mayoría relacionadas con las coberturas, las solicitudes de baja fuera de plazo o las subidas de las primas y, por último, se encuentran los bancos, con un total de 30 casos atendidos, siendo las comisiones de mantenimiento la principal reclamación.

Además, cabe destacar que, desde la OMIC, se ha conseguido recuperar un total de 44.778,91€ a los usuarios que han ido a reclamar sus derechos como consumidor, unos datos positivos destaca el concejal, ya que los usuarios se encuentran satisfechos con el servicio que se ofrece desde la oficina ubicada en la primera planta del Centro Cívico.

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